COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 

 

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

 

 Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final a quien van dirigidos los esfuerzos  en la relación empresa-cliente, como el personal ajeno a la organización. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma específica de planificar la actividad.

• Esa competencia es importante ya que nuestra misión es ofrecer  un servicio con calidad humana, brindando un trato digno y personalizado que demuestre interés y encaminado a la humanización, con el fin de lograr una mejor calidad de vida que  permita la satisfacción a nuestros usuarios internos y externos, logrando la aceptación y aprobación por la labor cumplida.

 

CALIDAD DE TRABAJO

Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener amplios conocimientos en los temas del área del cual se es responsable. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos para transformarlos en soluciones prácticas y operables para la organización, tanto en su propio beneficio como en el de los clientes y otros involucrados. Poseer buena capacidad de discernimiento (juicio). Compartir el conocimiento profesional y la expertise. Basarse en los hechos y en la razón (equilibrio). Demostrar constantemente el interés de aprender.

• Esta competencia va encaminada a potencializar al personal en las relaciones interpersonales, a que sean líderes de sus procesos, velar por que los profesionales y el personal contratado sean las personas idóneas para desempeñar las labores asignadas y realicen un trabajo con calidad, enfocados a implementar cambio innovadores que introduzcan nuevas prácticas y así mantener el enfoque de la misión institucional.

 

 

ORIENTACIÓN A RESULTADOS

Es la capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las necesidades del cliente o para mejorar la organización. Es capaz de administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados. Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización

• Se escogió esta competencia para la IPS, por la dinámica en la cual, no solo es importante reconocer un mercado competitivo frente a otras IPS, lo que nos permitirá permanecer y crecer dentro del mercado, sino también que el servicio y la calidad que brindemos a nuestros usuarios logren impactar en la comunidad y posicionarnos logrando las metas y objetivos propuestos.

 

CREAR EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO CON OPORTUNIDADES DESAFIANTES

Esta competencia hace referencia al nacimiento de nuevas formas organizativas para que los profesionales puedan trabajar con un alto grado de autoridad en relación a sí mismos y su equipo, con el fin de crear valor para la compañía mediante la creación de situaciones desafiantes que los motive a añadir valor en situaciones de aprendizaje continuo, para que sea posible sentir el reto y la energía necesarios para ir más allá de los resultados habituales y tener un genuino compromiso con la organización. Desarrollando y dirigiendo equipos de trabajo con autoridad mediante objetivos que impliquen desafíos además de un aprendizaje continuo con el fin de crecer tanto a nivel personal como empresarial.

• Esta competencia es muy importante para el cumplimiento de nuestra misión ya que al “tener  profesionales idóneos que logren superar las expectativas de los usuarios  permitiendo el mejoramiento continuo  de nuestra labor.” Es necesario crear conciencia y promover la iniciativa, la profundidad en el conocimiento, el aprendizaje continuo, la adaptabilidad al cambio, y la autodirección basada en el valor, que permitan la evaluación de los procesos y se establezca una cultura organizacional encaminada a cumplir las metas y objetivos propuestos con equipos de alto desempeño.

 

SENSIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL

Capacidad para enfocar la prestación de los servicios, mejorando y respetando las condiciones medioambientales, a través de la búsqueda de la compatibilidad entre las demandas sociales y las líneas estratégicas de la organización.

• Se hace referencia en cuanto a la responsabilidad social que tenemos tanto a nivel personal como ambiental, ya que es necesario valorar y respetar el medio ambiente con prácticas sanas en el manejo de los residuos peligrosos, contaminantes y en el proceso de reciclaje, participando efectivamente  en la consecución de un desarrollo ambiental auto sostenible.

 

PLANIFICACIÓN Y CONTROL

Capacidad para determinar de forma eficaz, fases, etapas, metas y prioridades para la consecución de objetivos, a través del desarrollo de planes de acción, incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control.

• Esta competencia se basa en el apoyo que le brindamos a los aprendices para que desarrollen su proyección profesional, a través de la realización de la práctica en la IPS, a partir de programas y procedimientos establecidos, con el fin de dar prioridad a dichas actividades dentro de la estrategia general, y se debe asegurar que se cumplan y se ejecuten los controles con unidades de medida de calidad, costos, indicadores  etc.