OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
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Valorizar el impacto y las reacciones que se pueden generar dentro de la comunidad con la creación de la IPS.
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Tener en cuenta el entorno, la tecnología, la competencia y los recursos con el fin de que el proyecto sea real y posible.
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Analizar la participación del mercado con el fin de brindar servicios con eficiencia, productividad, rentabilidad y responsabilidad social.
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Realizar un análisis del mercado objetivo de la IPS para así definir cuáles pueden ser sus necesidades según las características de los usuarios, teniendo en cuenta su edad, estado civil, posición socio-económico y perfil académico.
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Identificar los cambios y desafíos provenientes de la competencia y el medio en el que operan, con el fin de ofrecer servicios de alta calidad para satisfacer las necesidades de la comunidad.
TABULACION DE ENCUESTA
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Utilizaría usted los servicios de una IPS de tercer nivel en el Sena central?
SI 26 74%
NO 9 26%
De un total de 35 personas encuestadas, a la pregunta si utilizaría los servicios de una una IPS de tercer nivel en el Sena, 26 personas equivalentes al 76% respondieron que SI los utilizaría y 9 personas equivalentes al 24% respondieron NO utilizarlos.
2. Le gustaría que esta IPS brinde servicios de apoyo terapéutico, psicológico y psiquiátrico al personal SENA?
SI 35 100%
NO
A la pregunta de que si le gustaría que esta IPS brinde servicios de ayuda terapéutica, psicológica y psiquiátrica al personal de Sena de un total de 35 personas, todas respondieron estar de acuerdo equivalente al 100% de la muestra.
3. Cuál de estos servicios utiliza más a menudo en una IPS: Cardiología, Medicina Interna, ginecología, Cirugía General, urología, odontología. Otros: ¿cuáles?
Cardiología 2 (6%)
Medicina Interna 3 (9%)
Ginecología 4 (11%)
Cirugía General 1(1%)
Urología 0
Odontología 11 (31%)
Ninguna 4 (11%)
Otros. Cuál? Neurología 1 (1%) Medicina General 4 (11%)
A la pregunta de que cuales servicios utiliza más frecuentemente en una IPS, de un total de 35 personas:
11 personas equivalentes al 31% respondieron que el servicio de ODONTOLOGIA,
9 personas equivalentes al 26% respondieron que el servicio de MEDICINA GENERAL,
4 personas equivalentes al 11% respondieron que el servicio de GINECOLOGIA,
2personas equivalentes al 9% respondieron que el servicio de MEDICINA INTERNA,
2 personas equivalentes al 6% respondieron que el servicio de CARDIOLOGIA,
1 persona equivalente al 1% respondió que el servicio de CIRUGIA GENERAL,
1 persona equivalente al 1% respondió que el servicio de NEUROLOGIA,
4 personas equivalentes al 11% no respondieron o no saben cuál servicio utilizan más frecuentemente.
4. Que le gustaría mejorar en los servicios de salud que ha utilizado?
Más agilidad y oportunidad en los servicios 20 (57%)
Ampliación de horarios 1 (1%)
No sabe 14 (42%)
Del 100% de los encuestados, el 20.57% considera que mejoraría la agilidad y la oportunidad en el servicio; el 1% mejoraría la ampliación de los horarios y el 42% no sabe, no responde.
5 Está usted de acuerdo en que esta IPS le brinde atención integral a las madres cabezas de familia?
Si 100%
De todas las preguntas realizadas esta es una de las más acertadas con un 100% de aceptación
6 Considera que se debe tener puntos de atención en las otras sedes del Sena?
Si 34 (99%)
No 1 (1%)
Del100% de los encuestados, la aceptación fue clara con un 99% con respecto a la creación y la ampliación a otras sede; mientras que sólo un1% no está de acuerdo
7 Considera que es buena idea establecer una IPS de tercer nivel que brinde la posibilidad a los aprendices para que realicen su etapa productiva.
SI 33 personas equivalentes al 98%
NO 1 persona equivalente al 1%
NO RESPONDE 1 persona equivalente al 1%
Del 100%l de los encuestados, el 98% considera que es buena idea establecer una IPS de tercer nivel, que brinde la posibilidad de realizar la etapa productiva a los aprendices, el 1% no sabe no responde.
8 Indique usted a cual régimen de estos pertenece.
Contributivo 27 personas equivalentes al 77%
Subsidiado 7 personas equivalente al 20%
Régimen Especial 0 personas
Población pobre y vulnerable 1persona equivalente al 3%
Del 100% de los encuestados el 77% pertenece al régimen contributivo, el 20% al régimen subsidiado, y el 3% corresponde al régimen especial.
9 Está de acuerdo que la IPS cuente con planes complementarios al plan obligatorio de salud.
Si 29 personas equivalentes al 82%
No 3 personas equivalentes 9%
No sabe, no responde 3 personas equivalentes al 9%
Del 100% de los encuestados el 82% está de acuerdo con que la IPS cuente con planes complementarios al plan obligatorio de salud, el 9% no está de acuerdo y el 9% restante no sabe o no responde.
10 Cuando usted utiliza los servicios de una IPS a donde se dirige:
El 100% de la población entrevista arrojó los siguientes indicadores
Coomeva 6%
Sura EPS 31%
Eps Sanitas 0%
Nueva EPS 1%
Saviasalud 14%
Saludcoop 9%
Cafesalud 9%
Salud total 11%
Otra Cuál 17%
El 100% de la población que respondió la encuesta correspondía a:
Aprendices 31
Instructores 2
Planta 2
Contratista 0
ANALISIS DE LA DEMANDA
¿Quién compra su producto o servicio?
Nuestros productos o servicios están dirigidos a atender las necesidades en salud de la comunidad Sena la cual la integran en su gran mayoría los aprendices dentro de los cuales queremos hacer un especial énfasis en atender a aquellos aprendices carentes de recursos y que pertenecen a la población mas pobre y vulnerable y a las madres comunitarias y cabezas de familia que no tienen una cobertura en salud para sus hijos.
También nuestros servicios están orientados a atender a otros actores de la comunidad Sena como son los practicantes, instructores tanto de planta como contratistas y personal administrativo del Sena.
¿Dónde lo compra?
Al hacer un análisis de una de las preguntas realizadas en la encuesta acerca de donde acudían cuando requerían un servicio de salud.
La respuesta nos hace un reflejo de cómo en Antioquia las EPS más grandes en cuanto afiliados son las que dan cobertura en salud a la mayoría de los encuestados es decir SURA, SALUDCOOP, NUEVA EPS y SAVIASALUD O COMFAMA que atiende al régimen subsidiado son estos y sus aliados o IPS contratadas por ellos los que atienden la demanda en salud de nuestros clientes reales y potenciales.
¿Por qué lo compra?
La mayoría de los usuarios compran los servicios de salud por que presentan un evento de enfermedad ya sea propio o de algún allegado, algunos por presentar enfermedades crónicas que requieren un mayor seguimiento y control que los hace usuarios con una necesidad más alta de tener servicios de salud.
También los usuarios adquieren los servicios de salud cuando crean un vínculo laboral con una empresa y necesariamente por ley tienen que vincularse al sistema.
¿Cuándo lo compra?
A este cuestionamiento tendríamos que responder que no hay un parámetro o frecuencia plenamente establecida de cuando los usuarios acuden a un servicio de salud pero si se puede definir que la mayoría de los usuarios acude a un servicio de salud cuando presenta una desmejora en ella. En conclusión cuando se siente enfermo; ya que la mayoría de los usuarios no tienen todavía muy claro y definido el sentido de la PROMOCION Y PREVENCION en salud. Que es un método que se ha vuelto de vital importancia para las instituciones de salud y que han venido implementando con el fin de que los usuarios tengan un mayor autocuidado y prevención de su salud.
Y es así como las IPS han implementado programas que permiten que los usuarios que tienen enfermedades crónicas como: hipertensión, diabetes, VIH y otros ingresen a estos programas para que tengan un control más periódico es por esto que estos usuarios tienen una mayor frecuencia de consulta que por lo general es de cada mes, al igual que otros programas que también ameritan un seguimiento más periódico como las madres gestantes. También en algunos tratamientos odontológicos que ameritan que los usuarios tengan citas constantes mientras terminan su tratamiento.
ANALISIS DE LA OFERTA
MEZCLA DE MERCADO
¿Cuáles son los beneficios de su producto o servicio?
Seleccionar con criterios de calidad a sus proveedores
Brindar información oportuna y relevante.
Utilizar una comunicación efectiva y apropiada para motivarlo.
Estimularlas y garantizarles un entorno adecuado.
Oportunidad de la atención por tipos de servicios.
Ofrecer a las madres cabezas de familia la posibilidad de vincular su grupo familiar
Accesibilidad a los servicios de salud sin necesidad de desplazamiento.
Qué importancia tiene el empaque?
Logo, Marca, Describirlo
El diseño del brochut en el cual ira el portafolio de servicios que ofrecemos contiene los colores:
Blanco: Tiene un significado de pureza, limpieza e inocencia.
Azul: Simboliza la calma, se asocia con la inteligencia y la estabilidad.
Verde: simboliza serenidad, armonía, relajación y tranquilidad.
Logo: El logo es Iso-logotipo constituido por letras y gráficos, su significado es mostrar una empresa sólida y equilibrada, que avance y evolucione en el mundo de la medicina, en la medida que crezca.
DISTRIBUCIÓN
Los canales de distribución que tendrá la IPS serán a través de la prestación de servicios directos a los usuarios particulares, y servicios indirectos contratados con entidades promotoras de salud con las cuales se establecerán convenios.
PRECIO
El precio de los servicios que vamos a ofrecer en la IPS van a estar en un punto medio como lo habíamos mencionado anteriormente no van a ser servicios ni de un valor muy bajo por los costos que esto significaría para una IPS nueva en el mercado ni demasiado altos por que la idea es dar prioridad y satisfacer las necesidades especialmente de la población SENA más carente de recursos y de vulnerabilidad económica. Por tal motivo consideramos haciendo un análisis objetivo que deben tener un valor medianamente asequible para la población. Para determinar este punto obviamente tuvimos en cuenta factores como: la población a la que vamos a dirigir nuestros servicios que como lo dijimos estamos orientados a cubrir unas necesidades en salud de las personas que tienen algún vínculo con el SENA y que son carentes de recursos.
La ubicación que es la avenida ferrocarril que es un punto céntrico y estratégico para brindar facilidad de acceder a los servicios al personal del SENA que son nuestros usuarios directos.
La calidad de nuestros servicios es uno de los puntos determinadores en el valor de los servicios que vamos a ofrecer ya que consideramos que si brindamos un servicio de calidad con oportunidad y eficiencia. El precio no será de mucha relevancia al momento de que nuestros clientes y usuarios decidan adquirir nuestros servicios o hacer uso de ellos. Y por último otro factor que se tuvo en cuenta son los costos fijos y variables ya que la IPS no tendrá mucha variabilidad en los costos lo que permite adoptar un valor intermedio para los servicios que se prestaran.
COMUNICACIÓN
Estrategias de publicidad:
Dentro de los medios publicitarios que utilizaremos para la divulgación y promoción de los servicios de la comunicación ofreceremos a la población Sena un periódico informativo, blocks montados en la página web, volantes y medios masivos de comunicación(televisión y radio)
